Servis, poradenství & reklamace

Ceník servisních služeb

Uvedené ceny jsou bez dph
Servisní služby jsou účtovány za každou započatou hodinu
Cena dopravy je včetně času technika stráveného na cestě
Cena přepravovaných produktů vychází z aktuálních ceníků přepravců (DPD, GEIS, TOPTRANS) + 5 %

Kontakt

Emailové spojení

servis@isym.eu

Oficiální servisní centrum pro naše partnery

Servisní centrum iSym spol. s r.o. je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hodin. Najdete nás na adrese iSym spol. s r.o., Sedmidomky 458/6, (vjezd z ulice Za Sedmidomky), 101 00, Praha 10 – Michle.

Provozní doba

Servisní centrum iSym spol. s r.o. je k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00 hodin.

Servis a poradenství pro naše partnery

Servisní centrum je určené pouze pro distributory a instalační společnosti (dále "přímí zákazníci"), kteří jsou přímými odběrateli zboží od společnosti iSym spol. s r.o.

Jak reklamovat produkty?

Vážení zákazníci, v případě požadavku na reklamaci prosíme, abyste vyplnili online reklamační formulář, který najdete na této stránce. Formulář je elektronicky odeslán na naše reklamační oddělení. Naši technici se budou Vaší záležitostí zabývat s veškerou péčí a vždy vás budou zpět kontaktovat.

Jsem přímý zákazník společnosti iSym spol. s r.o., na koho se mohu obrátit se servisními požadavky?

V případě, že jste přímým zákazníkem, se svými dotazy se na nás obraťte emailem na adresu: servis@isym.eu. Abychom Vám mohli poskytnout co nejlepší součinnost, je nutné o závadě vědět co nejvíce informací. Proto k Vašemu požadavku přiložte vyplněný reklamační formulář, který naleznete ZDE.

Jsem koncový uživatel, ale nejsem přímý zákazník iSym spol. s r.o.

Pokud jste koncovým uživatelem, který využívá námi nabízené zboží zakoupené od přímých zákazníků společnosti iSym spol s.r.o., obraťte se se svými dotazy prvotně na vaše dodavatele. Náš servis a poradenství je primárně určen pro naše přímé zákazníky.

Odeslání zboží na servisní & reklamační oddělení

Vyplňte reklamační formulář na této stránce
Vyčkejte na zpětné kontaktování naším technikem
Po obdržení informací a pokynů od technické podpory zašlete zásilku na adresu:
iSym spol. s r.o., Sedmidomky 458/6, (vjezd z ulice Za Sedmidomky) 101 00, Praha 10 – Michle

Vezměte prosím na vědomí, že bez předchozí komunikace s technickou podporou nemusí být zásilka s reklamovaným produktem přijata!

Reklamační formulář

Firma

Kontaktní osoba

Telefon

Dodací adresa

Fakturační adresa (pokud je odlišná)

Produkt

Sériové číslo

Popis závady

Doklad o dodávce reklamnovaného zboží (max. 10 MB)

Další dokumenty, které mohou pomoci reklamačnímu oddělení (např. export dat, screenshot z cloudu střídače s projevem chyby atd.)

Datum prvního uvedení do provozu

Celková kapacita bateriového úložiště v kWh

Bylo zboží již servisováno?

ANO NE

Kdo zboží servisoval

Kdy bylo zboží servisováno?

Jaká byla předchozí závada?

Beru na vědomí, že reklamované zboží musí být řádně zabalené a zkompletované dle reklamačního řádu. Zboží je nutné po předchozí domluvě odeslat na centrálu společnosti iSym spol. s r.o., Sedmidomky 458/6, (vjezd z ulice Za Sedmidomky) 101 00, Praha 10 – Michle.

Servisní centrum společnosti iSym spol. s r.o.

Naše servisní centrum je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hod. Servisní centrum naleznete na adrese iSym spol. s r.o., Sedmidomky 458/6, (vjezd z ulice Za Sedmidomky) 101 00, Praha 10 – Michle.